各位親愛的客戶您好：
本公司除了電話與通訊軟體（LINE）之通話方式的事後技術支援，還具備遠端技術支援服務，以解決對於系統操作不瞭解的疑問或因地點較遠之遠端協助，您在使用本服務前必須先瞭解幾點事項：
- 本服務僅提供給已經簽約與結案的客戶群，並且已經互相加過LINE好友或電話號碼交換過的人士。
- 因事務眾多，當遇到工作尖峰時刻，遠端技術支援可能需時間等待或另外安排時間，故有可能無法當下給予遠端技術支援服務，請見諒。
- 您的電腦端環境需具備上網連線功能（並且自身使用時，該環境不會常常發生網路斷線、異常的狀況），以達到較好的遠端連線水平。
- 您的電腦端硬體需具備一定水準的效能（至少自身在使用時不易發生死當、類格、藍屏、不斷重開機等軟硬體問題），以達到較好的遠端連線水平。
- 您的電腦端環境需安裝「TeamViewer QuickSupport」遠端軟體（最佳建議），或「Google Meet」視訊服務（另一個最佳選擇）、「AnyDesk」、「Zoom」、「Windows內建遠端桌面工具」（若要使用Windows內建遠端桌面工具，必須您電腦的網路環境為固定IP，較為繁瑣，故除非有特殊要求，故優先級列為最後），以方便我方專業人員對於遠端支援服務的執行。
- 建議您電腦的作業系統使用 Microsoft Windows作業系統，以方便您使用我們提供的遠端支援軟體。若您的電腦作業系統環境為非Microsoft Windows者，您可以至 https://www.teamviewer.com/tw/download/ 下載其它作業系統版本的遠端軟體（支援Mac、Linux、Chrome OS、Raspberry Pi、Android、iOS等）。
- 如果您無法安裝任何遠端軟體，或者要進行多人、異地視訊教學會議等，可以另外選擇使用Google Meet進行，可至 https://meet.google.com/ 登入Google帳號，並進行啟用，可以協調由貴單位或者我方設置視訊會議連結，進行視訊會議。
- 您必須通話方面保持暢通（使用手機或電話），建議使用LINE通訊軟體（免費，而且屬最多人使用之通訊軟體），以便於講解與溝通達到較好的水平（倘若無法通話者，會採取文字通訊或影片講解，例如：另外專門客製手冊內容，再傳送給客戶瞭解內容、E-mail電子郵件傳訊、LINE文字訊息或者是Youtube專門錄製教學等，實際狀況將依當時情況為主）。
- 在進行任何遠端協助之前，請將本頁面（包含以上事項與接下來的操作說明）詳細閱讀過，本公司有隨時更改事項的權利，如果有任何問題請聯絡我們公司的專業人員。
以下為介紹如何使用「TeamViewer QuickSupport」遠端軟體的操作說明，如下所示：
1. 請點選下方圖示或點選這個連結下載遠端技術支援軟體。
2. 您的電腦會下載到一個名為「2to1_tvqs.exe」的應用程式，請使用滑鼠點選兩下開啟它。
3. 此時會出現免責聲明視窗，請點選「接受」。
4. 緊接者會進入工作階段樣式，請您將您的ID與密碼傳給我們的專業人員，以便幫您進行遠端技術支援服務的作業（請注意：ID與密碼嚴禁傳給他人，以免有資安疑慮！）。
5. 作業完畢之後，請按下右下角「取消」或右上角「X」圖示，以離開結束程式。
